問い合わせのメールが毎日たまって、返事を書くだけで一日が終わってしまう。そんな時は、AIに全部任せたくなりますよね。
この記事では、AIに返事を「書かせる」ことと「送らせる」ことを分けて考えます。こちらの答えは、下書きまではAI、送るのは人、です。
AIに「書かせる」と「送らせる」はちがう
書かせるのは、AIが返事の下書き(ためし書き)を作るところまでです。まちがっていても、お店の手元で止まります。
送らせるのは、AIが作った文をそのままお客さまに届けることです。まちがいがあれば、そのまま外に出てしまいます。
| くらべる所 | 書かせる(下書きまで) | 送らせる(自動送信) |
|---|---|---|
| まちがいの行き先 | お店の手元で止まる | お客さまに届く |
| 直すタイミング | 送る前に直せる | 届いたあとで気づく |
| 人の役目 | 読んで直して送るボタンを押す | おわびの連絡をする |
架空の問い合わせ100件で試してみた
こちらでは、架空のデータで問い合わせを100件用意して、AIに仕分け(たとえば予約・注文・苦情のように種類で分けること)をさせてみました。
架空のデータで試した結果です
43件は、AIが自動で種類を決めました。残りの57件は「迷った」として、人の確認に回しました。
あとから全部を答え合わせすると、正解は82件、まちがいは18件でした。
架空のデータで試した結果です
- 正解のほうが多いので、仕分けの手伝いとしては役に立ちます。
- ただ、まちがいが18件あったことも、きちんと見ておく必要があります。
なぜ自動送信をやらないのか
もしこの仕分けのまま返事を自動で送っていたら、まちがいの分がお客さまに届いていたかもしれません。予約の相談に注文の返事が届いたら、お客さまは困ってしまいます。
下書きで止めておけば、まちがいは人が読む時に見つけられます。直してから送れば、お店の外には出ません。
- AIは、分からない物・あやしい物を人の手元に残す形で使う
- 下書きは何本でもAIに作らせてよい
- 送るボタンは人が押す
こちらは、AIは分からない物・あやしい物を人の手元に残す形で使うのがよいと考えています。今回、迷った57件を人に回したのも、この考え方からです。
お店や会社での線引き
- 仕分けと下書きは、AIに任せる
- 迷った物は、AIが「迷った」と印をつけて人に回す
- 送るボタンは、いつも人が押す
これだけでも、返事を一から考える時間は減らせます。読んで、直して、押すだけになれば、手の負担は軽くなりやすいです。
- 無料相談で6つの質問に答える質問6つ・2分。名前やメールアドレスは聞きません。
- お見積りのご相談(メール)業種・困っている事務・今お使いの物・月の件数を、メール1通で。ファイルはまだ不要です。
- お返事とお見積りできるかどうかと、内容に合わせたお見積りをお返しします。
- ご納得いただいてから決める合わなければ、そこで終わりで大丈夫です。
自分の作業でも同じになるか
今回の数字は、架空の問い合わせで試した結果です。実際のお店のメールで同じになるかは、試してみないと分かりません。
無料相談(質問6つ・2分)で作業の様子を整理して、メールでお見積りをご相談ください。できるかどうかと、お見積りをお返しします。
※この記事の数字は、架空のデータで試した結果です。