問い合わせの返事に、毎日追われていませんか。予約と、予約の変更と、キャンセルが、同じ受信箱に混ざって届く。急ぎの物が埋もれるのが、一番こわいところです。
そこで「問い合わせを、AIに種類ごとに分けさせる」を、架空のデータで試しました。はっきり言って、まちがいもありました。
100件問い合わせのメール予約・変更・キャンセルが混ざる
AIが1件ずつ種類を決める自信がある物だけ決め、迷った物は人へ
43件自動で種類が決まった
57件迷ったので人の確認へ下読みは済んでいる
架空のデータで試した結果です
何をしたか
用意したのは、問い合わせのメール100件(全部、架空のデータ)。中身は「予約」「変更」「キャンセル」が混ざっています。
仕分け用に学習させた仕組みに、1件ずつ読ませました。ルールは1つです。
- 自信がある物だけ、自動で決める
- 迷った物は、人が見る箱へ回す
結果: まちがいは18件
まちがいは隠さず、数字のまま出しています
正直、「100件のうち18件もまちがえるの?」と思う数字です。でも、人が見る量はこう変わりました。
しかも「急ぎかどうか」の下読みは、もう終わった状態で届く
それでも使えると思った理由
ポイントは、まちがいを隠さなかった事です。
- まちがいを「決めた事」にしない。迷った57件は人の箱に残る
- AIの自動化で大事なのは、全部を任せる事ではなく「あぶない判断を人の手元に残す」事
- まちがえる前提で、まちがいが外に出ない形にする
返事は、だれが送るのか
この形では、返事を自動で送る事はしません。送るかどうかは、読んでから人が決めます。
AIがする事・人がする事
| する事 | だれが |
|---|---|
| 種類ごとに分ける | AI |
| 返事の下書きを作る | AI |
| 下書きを読んで直す | 人 |
| 送る | 人(AIは送らない) |
自分の受信箱でも同じになるか
架空のデータでは、この形で動きました。ただし、本物の問い合わせは、お店ごとに言い回しも種類も違います。同じ数字になるとは言えません。
- 無料相談で6つの質問に答える質問6つ・2分。名前やメールアドレスは聞きません。
- お見積りのご相談(メール)業種・困っている事務・今お使いの物・月の件数を、メール1通で。ファイルはまだ不要です。
- お返事とお見積りできるかどうかと、内容に合わせたお見積りをお返しします。
- ご納得いただいてから決める合わなければ、そこで終わりで大丈夫です。
※この記事の数字は、架空のデータで試した結果です。動画は、プログラムで処理した結果をもとに、分かりやすく作り直した映像で、画面の録画ではありません。